マネジメント

【大手企業の実話】仕事で求められるコミュニケーション能力とは

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仕事で求められる能力のランキングを見ると、「コミュニケーション能力」が上位に出てきます。

実際に仕事をしていて「コミュニケーション能力」が重要なのは間違いないと感じています。

しかし、コミュニケーション能力って結構あいまいな言葉ですよね。

さらに、どうやってコミュニケーション能力を伸ばしたらよいか、よく分からない人も多いと思います。

この記事では、私がこれまで10年以上、大企業で勤めてきて感じている「コミュニケーション能力とはそもそも何なのか」と「コミュニケーション能力を伸ばす方法」について紹介していきます。

 

仕事で必要とされるコミュニケーション能力と開発方法について

 

コミュニケーション能力と一口にいっても、段階があります。

3つのレベルに分けて話をします。

 

レベル1

相手の言っていることを正しく理解する。
自分の状況や立場を正しく伝えられる。

まずレベル1は、できて当たり前レベル。

これができないと仕事の進め方に問題が出てきます。
新人のうちはこのレベル1に達するのも結構難しいでしょう。

いわゆる、ホウレンソウですね。
自分の状況、立場を正しく伝えるためには、自分の業務の立ち位置などを理解しておく必要があります。
普段から考えておくとよいでしょう。

 

レベル2

相手の発言の意図をくみとることができる。
自分の立場だけでなく、相手の立場も考慮して、発言ができる。

レベル2ができるようになると、周りからはできる人と一目置かれます。

レベル2ができる人はそんなに多くないです。10人中2,3人くらいでしょうか。

 

しかし、普段から意識していれば、できないことではありません。

 

仕事における発言には必ず意図があります。
それは、相手の立場、置かれている状況などを理解できれば、自ずと理解できてきます。

なぜ、その発言をするのか?
なぜ、そのような表現をしなければならないのか?

日頃から考える習慣をつけましょう。
だんだんと相手の意図を汲み取ることができるようになるはずです。

さらに、このレベルで相手の話が聞けるようになると、相手の立場を踏まえた発言ができるようになります。

 

レベル3

コミュニケーションを通して、新しいモノが産み出される

レベル2を越えると、コミュニケーションすることで、それまで思いもしなかったような提案や助言を得られる、あるいは与えられるようになります。

このレベルに至るためには、つねに当事者意識をもって考える習慣や、普段からいろいろなことを考えているという前提が必要になってきます。

 

まとめ

今回の記事では、仕事で必要とされるコミュニケーション能力と開発方法について紹介しました。

仕事は、人と人とのつながりが非常に大きなウェイトをしめます。
さらに、仕事の充実感も人と人とのつながりに負うところが多いです。

コミュニケーションが活発にできると仕事の質があがり、充実感もあがっていきます。

日頃からコミュニケーション能力を上げるためにはどうしたら良いか、考えていきましょう。意識するだけでも、レベルアップしていきます。

 

 

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